FAQ - Tout savoir sur OLIOSA 💫

FAQ – Tout savoir sur OLIOSA 💫

1. Qu'est-ce qu'OLIOSA ?

OLIOSA, c'est bien plus qu'un bijou. C'est un pendentif d'olfactothérapie en verre soufflé , conçu pour accueillir quelques gouttes d'huile essentielle et diffuser une douce énergie tout au long de la journée. Inspiré par la lithothérapie et l'astrologie, chaque pendentif est une invitation à la sérénité et au bien-être.

2. Comment fonctionne le pendentif d'olfactothérapie ?

C'est très simple ! Il suffit d'insérer 1 à 2 gouttes d'huile essentielle à l'intérieur du pendentif à l'aide de l'outil fourni. Grâce à la chaleur de votre peau et aux mouvements naturels du corps, le parfum se libère délicatement et vous accompagne tout au long de la journée.

3. Combien de temps dure la diffusion de l’huile essentielle ?

La diffusion peut durer entre 24 et 48 heures , selon l'huile essentielle utilisée et votre environnement (température, humidité). Une fois l'odeur dissipée, il suffit d'ajouter quelques gouttes pour réactiver la magie.

4. Comment choisir la couleur de mon pendentif OLIOSA ?

Chaque couleur a une énergie unique , inspirée des astres et de la signification des couleurs. Pour trouver celle qui vous correspond le mieux, rendez-vous sur notre page ici « Quel OLIOSA est fait pour moi ? » , où vous découvrirez les liens entre votre signe astrologique, votre planète et la symbolique des couleurs.

5. Quels sont les bienfaits des huiles essentielles que je peux utiliser avec OLIOSA ?

Les huiles essentielles ont de nombreux bienfaits ! Vous pouvez les choisir selon votre besoin du moment :
🌿 Lavande → Détente & relaxation
🍋 Citron → Énergie & clarté mentale
🌹 Rose de Damas → Amour & douceur
🌲 Bois de santal → Ancrage & confiance
💨 Eucalyptus → Respiration & purification
👉 Retrouvez tous les bienfaits sur notre  tableau ici "Quelle huile essentielle choisir en fonction de mes besoins ?" ou sur notre page " L'olfactothérapie avec OLIOSA " dans la rubrique "identifier ses états émotionnels".

6. Le pendentif est-il fragile ?

Nos pendentifs sont fabriqués avec du verre soufflé de haute qualité , ce qui leur confère une grande finesse tout en restant résistants. Cependant, comme tout bijou délicat, il est conseillé d'en prendre soin et d'éviter les chocs.

7. De quel matériau est fait la chaîne ?

Nos chaînes sont en acier inoxydable doré ou argenté, un matériau robuste, hypoallergénique et résistant à l'eau , pour que votre bijou vous accompagne partout, sans s'oxyder ni ternir.

8. EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

9. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en maximum 2 semaines pour l'Europe.

10. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. 
Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

11. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu'au paiement. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

12. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

13. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Paypal.

14. JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

15. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

16. J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés, cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous provoquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

17. JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnera pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. 

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page "Politique de remboursement et Retours".

18. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

19. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

• Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
• Si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
• Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page "Politique de remboursement et retours".